90后佛系了，90后油腻了，90后真的秃了，职场新生力量90后频频上热搜。90后都秃了，00后还远吗？受高强度工作、长期熬夜、精神压力大、吃饭不规律等因素影响，脱发问题早早进入了年轻群体的视野。有医生介绍，脱发发病最小年龄是16岁，平均年龄30岁，其中以20-33岁居多，脱发问题逐渐年轻化。

阿里数据显示，在阿里零售平台购买植发、护发产品的消费者中，36.1%的用户为90后，有赶超占比38.5%的80后，“晋级”成为脱发困扰人群第一梯队的趋势。作为脱发“高危对象”的80、90后，面对工作、晋升、对象、社交等问题时，“头”等大事尤为重要，对自我形象管理需求更加强烈。

（图片来源于阿里数据《拯救脱发趣味白皮书》）

“脱贫、脱单、不脱发”，道出了多少年轻人的心声。随着年轻群体消费理念的转变，一场颜值消费热潮高调而来。与“颜值经济”相关的植发等领域纷纷获得了资本的青睐，据《2019年新型消费趋势洞察》报告显示，已有100多家企业获得了投资。

（图片来源于未来商业研究中心《2019年新型消费趋势洞察》报告）

在颜值消费需求和资本的双重驱动下，植发行业逐渐扩大。从上游的器材供应商，到下游植发机构、植发群体，加之日渐完善的行业监管机制，植发产业链越来越丰富。作为产业链条上的重要实操环节，植发机构如雨后春笋般纷纷涌现，主要分为公立医院、民营医院两大类，其中民营机构占比90%，成为植发的主力军。

建立行业标准，规范医疗秩序

从1997年植发技术引入中国，到现在，植发行业经历了从发展期到初创期，从初创期逐渐向成熟期转型的过程。经过市场的沉淀与筛选，行业内已经形成以雍禾植发等大型连锁民营机构为主导、众多小型机构百花齐放的市场格局。

然而，市场上从业的医护队伍鱼龙混杂，医疗资质不甚健全。主治医师“无证上岗”，导致医疗事故发生，容颜被毁，消费者权益受到严重侵害。在此也告诫广大消费者朋友，不要贪一时价格便宜，接受游医手术；也不要去没有正规资质的“小作坊”里做手术。

医疗机构应该秉承诚信、透明、公正的信条，建立专业的医护团队，提升医疗水平，帮助广大患者摆脱脱发困扰。

作为行业领军者，雍禾植发自成立20年来，坚持引入高学历、高资质、具有丰富临床经验的医师人才，目前已拥有具备国家正规医师职业资格证的医生104位，另有706位具有护士资格证书的团队。雍禾植发以严格的考核和筛选机制，组建了一支具有精湛技术的医护队伍，更好的满足了消费者对美丽的追求。

为提供优质的服务，雍禾植发发布的《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系，首创植发标准，对术前毛囊检测、方案设计，手术操作、术后护理等环节的操作和管理，进行了统一的规范说明。该体系已通过国际标准化组织的国际认证，标志着植发行业向更加标准化、规范化方向迈出了一大步。

杜绝收费乱象，保障消费者合法权益

“高风险、高消费”成为大众对植发行业的普遍印象，也是对植发机构望而却步的重要因素。

兜售天价药物、缺乏医疗资质、推荐不适合的理疗套餐、强制增加服务项目等现象，在某些不正当的植发机构时有发生，消费者一不留神，就会陷入销售圈套。手术安全不可控、经济利益没保障，问题的背后暴露出从业者职业技能和素质的缺失。

针对消费者担忧的问题，雍禾植发始终秉持坚守医疗本质的初心，努力探索提升服务品质的方式。雍禾植发凭借大量临床经验的累积和孜孜不倦的研发，全面升级FUE技术，对医疗器械进行改良，为手术的精耕细作，进行了全方位的提升改造。

此外，在安全卫生方面，手术使用的医疗器械都经过严格的高压蒸汽灭菌，入库存放，有专人负责保管；无菌独立手术室空间有效避免了交叉感染；医护人员统一穿着一次性无菌手术服在无菌舱室进行手术操作，手术室定期会进行全面清洁消毒。从器械到手术服，从人员到手术室，多重消毒防护屏障，营造了良好的手术卫生环境。雍禾植发用精湛的技术和严密的安全措施，向消费者提供更加专业的毛发健康服务。

除了强化硬件技术，雍禾植发还全面升级了质保体系。2014年，雍禾植发在业内首创“五大保障协议”：《术前术后收费承诺协议书》公开植发价格，杜绝医护人员向患者推销额外收费项目，确保患者的利益；《手术预约金保障协议书》保障患者缴纳费用的安全性；《医师亲诊手术协议书》保障了患者享受指定的医护团队的服务，为进一步保障手术的公开透明，手术全程直播，亲友对手术室的情况一目了然。

《毛囊成活率保障协议书》是对患者术后效果的一大保障，让患者可以放心手术、安心恢复；《全国联保协议书》方便患者在雍禾植发的全国分院进行复诊和咨询，并享受相应的医疗服务。五大保障协议均具有法律效益，为消费者提供了司法保障。雍禾植发用实际行动践行诚信医疗的服务理念，努力塑造植发行业的“透明医疗”的标杆。

建立快捷客诉服务平台，接受社会监督

对消费者来说，遭遇消费前后效果不一，如何顺利维权成为难题。消费者最担心的是投诉无门，投诉遭遇踢皮球，问题得不到解决，还浪费了大把的时间和精力，令人气愤又无奈。

为推进行业的规范化、透明化，加强自我监督，今年6月，雍禾植发在业内首次发起“媒体开放日”活动。

活动相继在北京、武汉、杭州、广州等地展开，活动邀请了当地主流媒体到各院部实地参观和体验，开放手术环节，让媒体朋友全面了解植发手术过程，以开放和坦诚的姿态，接受媒体和大众的监督。

为健全管理监督体系，保障消费者的利益，雍禾植发建立了24小时响应的“客诉监督服务平台”，解决发友在术前、术中、术后遇到的客诉问题，接受发友、社会的监督。该平台同时接受国家卫计委主管的中国医师协会指导和监督，公信力量的加入，为发友维护术后权益增加保障。

雍禾植发通过一系列举措，积极倡导透明化医疗服务理念，坚持公开、公正、公信，帮助脱发患者解决毛发问题。通过自我管理和社会监督，倡导行业规范化、透明化，努力营造优质的服务环境，坚守行业的诚信旗帜。

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