小文是易鑫融资租赁的客户，前段时间刚还清租赁款。为了实现座驾“升级换代”的梦想，他将6成新的旧车高尔夫卖了，谁知办理过户一波三折，还差点把好不容易谈好的客户给得罪了——一切都是不懂解押流程惹的祸。

“过户资料没补全，害我请假白跑一趟，太耽误时间了！”面对买家的抱怨，小文只能挤着笑脸连连赔不是，“那时我才想起，之前接到过一个易鑫客服电话让我协助解押，因为工作忙就给忘了；后来的短信提醒也给忽略了。”

实际上，小文的情况并非个案。车辆抵押后正常还款结束，很多车主心想既然融资租赁款已经还完，这车就完全“属于”自己了，以后车辆处置、售卖都可以。粗心大意的结果是最后解押流程耽误，卖车过户被限制，谈好的买主丢失。

小文拨通了易鑫客服要求协助办理解押，易鑫客服非常迅速，当天就联系相关部门办理手续，并说明一周内会用顺丰快递递出解押材料。该信息也获得买家的理解，小文终于松了一口气。

原以为一切按部就班，只等签收快递的小文，谁知又遇到新麻烦。6月13日上午，小文接到顺丰快递小哥的电话，被告知快递丢失。

“我的车已经卖了，还跟买家签订了违约条款；过户时间耽误太久，买家毁约或者按违约合同要求我赔付，就成了我的损失了”。小文给客服再次打了电话，把快递公司和易鑫一股脑地埋怨了一通，“快递是你们找的，现在我的解押资料丢了，都是因为易鑫，耽误过户算谁的？”

面对怒气冲冲的小文，易鑫客服立即予以安抚，并随即联系了顺丰。得知顺丰需要48小时才能核实，为了最大限度减少客户损失，易鑫客服告知小文当前事件进展和三步走解决方案：第一，请小文马上通知买家解押材料丢失状况，责任在易鑫，请买家宽限两天；第二，易鑫会继续核实跟进顺丰快件状态；第三，易鑫将派专人马上重新申请补办解押材料和登记证书，以应对最坏的情况。

通过易鑫客服的努力，小文的解押材料在第二天就全部补办结束，并重新快递出来；小文的车也顺利跟买主完成过户。

“说起来有点惭愧，两次出岔子的都不是易鑫。我催着易鑫帮忙，当时有点上火，语气不太好，客服小姐姐也没有推卸责任，高效率地帮我解决了难题，真的非常感谢。”

在这里，易鑫提醒各位车主：还清汽车融资租赁款并不代表车辆已在自己名下，消费者还需要协助办理汽车解押手续；而且，办理手续千万别拖拉，及时解押方为正解。

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